[cq_vc_accordion accordionstyle=”style2″ contentcolor=”#333333″ titlecolor=”#efefef” titlebg=”#2b6abc” titlehovercolor=”#ffffff” titlehoverbg=”#bc7100″ withborder=”withBorder” withbordercolor=”#eaeaea” titlewords=”100″ contaienrwidth=”100%” displayfirst=”on”][cq_vc_accordion_item accordiontitle=”سياسة الخصوصي”]

سياسة الخصوصية

اقرأ سياسة الخصوصية هذه بانتباه رجاء إذ إنها تشمل معلوماتٍ مهمة حول هويتنا وحول كيفية جمعنا معلوماتك الشخصية وتخزينها واستخدامها ومشاركتها والسبب في ذلك بالإضافة إلى معلومات حول حقوقك في ما يتعلق بمعلوماتك الشخصية وكيفية التواصل معنا في حال كانت لديك شكوى.

“المعلومات الشخصية” هي معلومات تعرّف عنك أو يمكن استخدامها للتعريف عنك كاسمك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك ومعلومات الحجز وسجلّ المعاملات. وقد تشمل أيضاً معلوماتٍ حول كيفية استخدامك قنوات البيع الخاصة بنا، بما فيها قنوات البيع على متن الطائرة والموقع الإلكتروني والتطبيق على الجوّال.

[/cq_vc_accordion_item][cq_vc_accordion_item accordiontitle=”نبذة عنا”]

نحن، مؤسسة دبي للطيران (المعروفة بالاسم التجاري “فلاي دبي”) شركة حكوميّة تأسست بموجب القانون رقم (11) لعام 2008، أمّا مكان عملها الرئيسي فيقع في مقرّ فلاي دبي الرئيسي، مبنى الركاب 2، ص.ب. 353، دبي، الإمارات العربية المتحدة، ونحن نجمع معلوماتٍ شخصية معينة عنك ونستخدمها ونتحمل المسؤولية عنها.

حين نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها، نلتزم بالتشريعات المتعلقة بحماية البيانات ذات الصلة، ونحن “كمراقبين” مسؤولون عن هذه المعلومات الشخصية لتطبيق أغراض هذه التشريعات.

إذا حجزت رحلةً مع شركة طيران أخرى توفر رحلةً واحدة أو رحلاتٍ إضافية، عندها تُعتبر شركة الطيران هذه “مراقبة” بشكلٍ منفصل بموجب تشريعات حماية البيانات ذات الصلة. كما أنّ أياً من شركائنا الذين قد يوفرون خدماتٍ أخرى لك كحجز الفندق أو تنظيم العطلات أو استئجار السيارة أو خدمات التأمين يُعتبر “مراقباً” بشكلٍ منفصل. لا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية التي يعتمدها أي طرفٍ ثالث ويمكنك الوصول إلى سياسات الخصوصية لمزوّدي الطرف الثالث مباشرةً منهم.

قد تنطبق شروط وأحكام أو سياسات خصوصية إضافية إذا رغبت في اختيار خدماتٍ إضافية منا أوأطراف ثالثة أخرى.

[/cq_vc_accordion_item][cq_vc_accordion_item accordiontitle=”المعلومات التي نجمعها عنك”]

المعلومات  التي نجمعها

نحن نجمع معلوماتٍ شخصية منك حين تستخدم خدماتنا، بما فيها موقعنا الإلكتروني أو عند إجراء حجزٍ معنا أو تعديل حجزك، سواء من خلال موقعنا الإلكتروني أو مركز الاتصال الخاص بنا أو محلات البيع أو على متن الطائرة قنوات بيع أخرى. في حال حجزت نيابةً عن شخصٍ آخر، يتعين عليك الحصول على إذن منه لإجراء الحجز ومشاركتنا معلوماته الشخصية.

نجمع المعلومات الشخصية التالية منك:

اسمك الكامل وتفاصيل الاتصال الخاصة بك بما فيها عنوان بريدك الإلكتروني وأرقام الهاتف وعنوانك وتاريخ ولادتك والقائمة بأسماء المسافرين ومرجع الحجز ورقم عضوية برنامج المكافآت (إذا وُجد) وهي معلومات نجمعها منك حين تحجز معنا وتشتري أي إضافات منا وتستفيد من أي خدمات نوفرها في المطار أو على متن الطائرة وتنتسب إلى برنامج المكافآت الخاص بنا أو تتسجل على موقعنا الإلكتروني أو حين تقوم بإنجاز إجراءات السفر لرحلتك معنا على الإنترنت.

كما سنطلب منك تفاصيل الاتصال في حالات الطوارئ ونحفظها ونستخدمها في حال أردنا التواصل مع شخصٍ ما نيابةً عنك في حالةٍ طارئة وهو أمرٌ مستبعد.

معلومات ذات صلة بحجزك، وتشمل:

  • برنامج رحلتك والخدمات التي نوفرها لك، بما فيها الأسعار أو تاريخ الحجز
  • أي متطلبات خاصة بك، على سبيل المثال، أي مساعدة خاصة أو وجبات مفضلة لديك قد تتضمن معلوماتٍ عن صحتك
  • أي إضافات تشتريها منا سواء قبل موعد رحلتك أو على متن الطائرة أو من أيٍّ من شركائنا
  • أي تعديلات تقوم بها على حجزك

معلومات حول مسافرين آخرين في حجزك يمكننا جمعها منك حين تقوم بالحجز أو حين تشتري أي إضافات منا نيابةً عن مسافرين آخرين

معلومات تتعلق بنشاط برنامج المكافآت الخاص بك، ويشمل رقم عضويتك ونشاط الاستحقاق والاستفادة وحسابك وتفضيلات الرحلة الخاصة بك والمعلومات حول أعضاء في نادي السفر الخاص بك أو رئيس نادي السفر

معلومات تتعلق بدفع سعر حجزك، وتشمل طريقة الدفع التي قد تتضمن أيضاً تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك والتي تزودنا بها حين تشتري منتجات فلاي دبي أو تستفيد من خدماتها

معلومات متقدمة عن المسافرين وهي ستشمل الاسم الكامل والجنسية وتاريخ الولادة والجندر (في حال طُلب) وتفاصيل جواز السفر (أو ما يعادله) لكل المسافرين الذين يشملهم الحجز وهي معلومات يتعين علينا قانوناً أن نجمعها منك لمساراتٍ محددة.

مراسلاتنا معك، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو من خلال مركز الاتصال الخاص بنا أو عبر تفاعلنا معك على وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك أي تعليق توفره لنا من خلال المشاركة في أي استطلاعات رأي قد نصدرها. في حال اتصلت بنا، سوف نقوم بتسجيل الاتصال لأغراض التدريب أو الجودة.

معلومات تتعلق بتفضيلاتك حين تسافر على متن طائراتنا سنقوم أيضاً بجمعها حين تكون عضواً في برنامج المكافآت الخاص بنا لنوفر لك خدمةً متخصصة أكثر حين تسافر معنا في المرة المقبلة.

معلومات حول كيفية استخدامك موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا على الجوّال للبحث عن الرحلات أو الحجز معنا أو تعديل الحجز القائم وقد تشمل أيضاً جمع عنوان آي بي الخاص بك أو بيانات الموقع.

معلومات تمّ جمعها من مصادر أخرى

نحصل أيضاً على معلومات خاصة من مصادر أخرى سمحت لها بتزويدنا بمعلوماتك الشخصية، بما في ذلك التالي:

  • حين تجري حجزاً من خلال طرفٍ ثالث، سواء من خلال وكيل سفر أو منصة لطرفٍ ثالث
  • حين تشتري أي إضافات من الأطراف الثالثة وهي شريكتنا وقد تعهدت لنا بتوفير الخدمات لك
  • شركات أخرى مشاركة في خطط السفر الخاصة بك، بما فيها شركات طيران أخرى مشاركة في رحلتك السابقة أو المقبلة والشركات المشغلة ذات الصلة في المطار وسلطات الجمارك والهجرة
  • الأطراف الثالثة المشاركة في برنامج المكافآت الخاص بنا
  • استناداً إلى الإعدادات الخاصة بك، حين تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي أو أي منصات رقمية أخرى وتذكرنا

فئات خاصة معلومات شخصية

في بعض الحالات، قد يكون لزاماً علينا جمع فئات خاصة من المعلومات الشخصية أو استخدامها أو مشاركتها (كالمعلومات المتعلقة بعِرقك أو مذهبك أو آرائك السياسية أو الدينية أو معتقداتك الفلسفية أو معلوماتك الوراثية والحيوية أو الصحية إلخ.) لتحديد أهليتك للطيران وتوفير أي مساعدة خاصة لك قد تكون بحاجةٍ إليها (وتشمل متطلبات غذائية خاصة) أو تحديد ما إذا كنت أهلاً للسفر على متن رحلةٍ دينية خاصة.

قد نستخدم أيضاً هذه المعلومات الشخصية للاستجابة إلى حادثٍ طبي أو أمنيّ يتعلق بك أو بأي مسافرٍ آخر يشمله الحجز الخاص بك أو خلاف ذلك للامتثال لموجباتنا القانونية.

لن نقوم بمعالجة هذه الفئة من المعلومات الشخصية إلاّ في حال اقتضى الأمر ذلك أو في حال زوّدتنا بموافقتك الصريحة للقيام بذلك.

[/cq_vc_accordion_item][cq_vc_accordion_item accordiontitle=”لماذا نحتاج الى جمع معلوماتك”]

سنقوم بمعالجة معلوماتك الشخصية فقط عندم يكون لدينا أساس قانوني بموجب تشريعات حماية البيانات المعمول بها للقيام بذلك. وضعنا مزيداً من المعلومات حول أساسنا القانوني لمعالجة معلوماتك الشخصية أدناه.

في معظم الحالات، نطلب معلوماتك الشخصية لتزويدك بخدماتنا.

كما نحن بحاجة إلى معلوماتك الشخصية لمصالحنا المشروعة كشركة طيران تجارية أو للامتثال لمتطلباتنا القانونية والتنظيمية. وحيث أننا نعالج معلوماتك الشخصية لاستيفاء مصالحنا المشروعة، نوازن دائماً بين هذه المصالح وبين حقوقك وحرياتك الأساسية كما نوفر ضماناتٍ متينة لحماية خصوصيتك.

قد يتعين علينا أحياناً استخدام معلوماتك الشخصية لحماية مصالحك الأساسية، أي في حالةٍ طبية طارئة مثلاً.

وقد يتعين علينا أيضاً استخدام معلوماتك الشخصية لغرضٍ معين بعد الحصول على موافقتك الشخصية لإعلامك مثلاً بالعروض أو العروض الترويجية التي قد تهمك.

ليس عليك تزويدنا بمعلوماتك الشخصية. ولكن، في بعض الحالات، وفي حال لم تزودنا بمعلوماتك الشخصية لأغراض السفر معنا وعند الاقتضاء، لن تتمكن من السفر معنا.وفرنا أدناه مزيداً من التفاصيل حول كيفية استخدامنا معلوماتك الشخصية:

قد نستخدم أيضاً معلوماتك الشخصية لأي غرض محدد آخر تسمح به أو توافق عليه صراحةً من وقت إلى آخر.

الكوكيز

نحن نستخدم الكوكيز لتحليل الأنماط وتحسين جهودنا التسويقية والترويجية، فضلاً عن تحسين محتوانا وإعدادات منتجنا، وبغية تخصيص محتوى موقعنا الإلكتروني ومخططنا وخدماتنا. تساعدنا الكوكيز على تخزين المعلومات المتعلقة بتفضيلاتك، وحماية أمنك كما تساهم في تحسين موقعنا.

الكوكيز هي ملفات نصية صغيرة يتم نقلها إلى القرص الصلب الخاص بحاسوبك من خلال متصفّح الويب الذي تستعمله لتمكيننا من التعرّف على متصفّحك ومساعدتنا على تتبّع زوّار موقعنا الإلكتروني، ما يتيح لنا تشكيل فهم أوضح للمنتجات والخدمات المناسبة لك.

تحتوي الكوكيز على معلومات الاتصال الخاصة بك وغيرها من معلوماتك الشخصية لنتمكّن من التعرّف إلى حاسوبك أثناء تصفّحك لموقعنا.

للمزيد من المعلومات عن طريقة استخدامنا للكوكيز، يرجى مراجعة سياسة الكوكيز الخاصة بنا هنا.

[/cq_vc_accordion_item][cq_vc_accordion_item accordiontitle=”مع من نتشارك معلوماتك”]

 مع مَن نتشارك معلوماتك الشخصية

نحن نتشارك معلوماتك الشخصية بصورة روتينية مع الأطراف الثالثة الآتي ذكرها:

إذا تمّ شراء شركة فلاي دبي أو أصولها من قبل شركة أخرى، فقد يتم الإفصاح عن معلوماتك الشخصية لتلك الشركة كجزء من عملية العناية الواجبة ومن ثم تُنقل إلى تلك الشركة كجزء من الأصول المنقولة. إذا حدثت عملية بيع أو نقل مماثلة، فسنبذل جهوداً معقولة لنحثّ المحوَّل إليه على استخدام المعلومات الشخصية التي زوّدتنا إياها بطريقة تتوافق مع سياسة الخصوصية الماثلة.

لن نقوم بمشاركة معلوماتك الشخصية مع أي أطرافٍ ثالثة من دون الحصول على موافقتك.

[/cq_vc_accordion_item][cq_vc_accordion_item accordiontitle=”اين يتم تخزين معلومات”]

نظراً لطبيعة أعمالنا الدولية، قد يكون من الضروري أن ننقل معلوماتك الشخصية إلى بلدان خارج الإمارات العربية المتحدة وبلد إقامتك.

تختلف قوانين حماية البيانات من بلد إلى آخر، حيث يوفر بعضها حمايةً أكبر من الأخرى. وبغض النظر عن مكان معالجة معلوماتك الشخصية، سنسعى لنضمن أن تكون أي عملية نقل لمعلوماتك الشخصية خاضعة لأحكام تعاقدية مناسبة ومصمّمة لحماية حقوق خصوصيتك ومنحك سبل الانتصاف القانونية في حال إساءة استخدام معلوماتك الشخصية رغم أنّه احتمال بعيد.

[/cq_vc_accordion_item][/cq_vc_accordion]

This post is also available in: الإنجليزية